Diseñamos la estructura de tu base de conocimiento interno — qué áreas existen, qué vive dónde, quién mantiene cada área, qué se archiva y cómo se mantiene usable. Trabajamos con las herramientas que tu equipo ya usa. Es trabajo de diseño operativo, no gestión empresarial del conocimiento, ni implantación de intranet, ni una plantilla de Notion.
Problemas habituales
Tu base de conocimiento ha crecido sola — cada equipo ha montado su propia estructura y ahora nada encaja.
Nadie sabe responder a "¿dónde vive este tipo de documento?" sin mirar en tres sitios primero.
El mismo tema tiene tres páginas distintas escritas por tres personas distintas, y nadie sabe cuál es la actual.
Documentos antiguos en los que nadie confía siguen apareciendo en la búsqueda — no hay disciplina de archivado.
Cuando alguien se va, sus páginas se quedan en la base pero nadie sabe si guardarlas, actualizarlas o archivarlas.
Tu equipo adoptó una plantilla de Notion hace seis meses, pero no encajaba con cómo trabaja el equipo y se abandonó.
El diseño de base de conocimiento interno es el trabajo operativo que decide qué áreas tiene tu base, qué va dónde, quién mantiene cada área, qué se archiva y cómo se coloca el contenido nuevo sin romper la estructura. Diseñamos la estructura con las personas que usan la base a diario, nombramos las áreas en el lenguaje que tu equipo ya usa, asignamos un responsable claro por área y montamos las reglas de qué se archiva y cuándo. Trabajamos con las herramientas que tu equipo ya tiene (Notion, Confluence, Google Docs, lo que encaje). Esto no es gestión empresarial del conocimiento. No desplegamos plataformas de KM, no construimos intranets ni entregamos una plantilla de Notion llamándola diseño.
Qué entregamos
Área 1
Empezamos listando lo que tu equipo sabe de verdad — por área, no por herramienta. Resultado: un mapa de una página con las áreas que tu base necesita (por ejemplo onboarding de cliente, facturación, herramientas internas, contratación, post-mortems) nombradas en el lenguaje que tu equipo ya usa. Lo escribimos con las personas que mantienen cada área, no por nuestra cuenta.
Área 2
Escribimos reglas sencillas de nombrado y colocación para que la gente sepa dónde debe ir un documento nuevo y cómo llamarlo. Sin proyectos complejos de taxonomía, sin ejercicios de vocabulario controlado. Las reglas cubren área, tipo de documento, responsable y fecha de revisión — estructura suficiente para que la base se mantenga consistente sin necesitar un bibliotecario.
Área 3
Cada área del mapa tiene un responsable claro que puede editar, dar de baja y aprobar documentos nuevos en esa área. La responsabilidad se reparte entre las personas que usan el área a diario — no un equipo central de KM. Resultado: una hoja de responsables con personas, no con cargos, y una regla para cuando un responsable se va o cambia de rol.
Área 4
Definimos qué documentos se archivan, cuándo y quién lo hace. Los documentos antiguos dejan de aparecer en la búsqueda; los obsoletos llevan una cabecera clara de "no usar"; los abandonados reciben un plazo. La política es lo bastante corta como para que el responsable del área la aplique en cinco minutos — sin comité de archivado, sin proyecto de gestión documental.
Área 5
Escribimos una página corta de "dónde encontrar qué" para que la próxima persona que entre en tu equipo pueda moverse por la base desde el primer día. Es el punto de entrada: apunta a las áreas, nombra a los responsables y le dice a la nueva incorporación qué leer primero. Resultado: una página que tu equipo enlaza desde el documento de onboarding.
Área 6
Cuando alguien se va o cambia de rol, las áreas que mantenía no desaparecen. Diseñamos ganchos de traspaso ligeros — qué se transfiere, quién asume el rol, qué se archiva si nadie lo asume. Este es el lado de la estructura; el traspaso más profundo de operaciones de flujos con IA es un trabajo aparte si lo necesitas. Resultado: una lista de comprobación de traspaso que tu equipo usa en cada cambio de rol.
Tu equipo encuentra el área correcta sin mirar en tres sitios primero.
Los documentos nuevos aterrizan en el sitio correcto porque las reglas de colocación son cortas y claras.
Los documentos antiguos y contradictorios dejan de ensuciar la búsqueda porque la política de archivado se ejecuta de verdad.
Cada área tiene un responsable claro que puede actualizar, archivar o traspasar — en lugar de "creo que alguien lo mantiene".
Las nuevas incorporaciones se orientan en la base desde el primer día porque la página de entrada les dice por dónde empezar.
Tu base se mantiene usable en un año porque la estructura la diseñaron las personas que la usan a diario.
No. La consultoría de KM empresarial diseña arquitecturas de información para organizaciones de más de 10.000 empleados, despliega plataformas CMS y opera programas de gestión documental. Este proyecto es diseño operativo para equipos de 10–500 personas: mapa de áreas, reglas de nombrado, responsables claros, política de archivado. Ayudamos a tu equipo a diseñar una base que pueda mantener de verdad.
No. Las plantillas son un punto de partida que rara vez encaja con cómo trabaja tu equipo de verdad — el equipo la adopta, se da cuenta de que no encaja y la abandona. Diseñamos la estructura con tu equipo en la herramienta que ya uséis (Notion, Confluence, Google Docs). El diseño es vuestro, no una copia de la plantilla de otra persona.
No. No construimos intranets, no desplegamos plataformas empresariales de KM ni migramos contenido entre plataformas. Diseñamos la estructura que debería existir en la herramienta que tu equipo ya tiene, con las personas que la usan a diario.
Un mapa de áreas de una página escrito con tu equipo. Una página corta de reglas de nombrado y colocación. Una hoja de responsables con personas claras por área. Una política de archivado corta. Una página de entrada de "dónde encontrar qué" para nuevas incorporaciones. Una lista de comprobación de traspaso para cambios de rol. Sin un dosier de 60 páginas, sin compra de plataforma.
No. Para la mayoría de equipos de 10–500 personas, una estructura bien diseñada dentro de Notion, Confluence o Google Docs es suficiente. Si estás considerando un cambio de herramienta por motivos no relacionados, el diseño que entregamos se traslada — la estructura es independiente de la herramienta.
Consultoría de KM empresarial, implantación de intranet, despliegue de plataforma CMS, migración de contenido, cumplimiento documental, políticas de retención reguladas, ciberseguridad de sistemas de conocimiento ni consultoría de selección de plataforma. Hacemos una cosa: diseño práctico de base de conocimiento interno para equipos B2B de 10–500 personas.
Ayudamos a tu equipo B2B a organizar el conocimiento que ya tenéis, hacerlo encontrable, asignar responsables claros y mantenerlo al día — usando las herrami…
Leer másLógica de búsqueda, no plataformaDiseñamos la lógica que tu equipo usa para encontrar lo que ya sabe: dónde mirar primero, cuándo usar la búsqueda con IA dentro de las herramientas que ya ti…
Leer másReserva una llamada para definir el alcance de tu proyecto de diseño de base de conocimiento. Hablamos de qué áreas necesita tu equipo, qué hay en la base ahora, quién mantiene qué, y qué tendría que cambiar para que sea usable. Si lo que realmente necesitas es una plantilla de Notion, una plataforma de KM o construir una intranet, te lo decimos y te orientamos al especialista adecuado.
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